CAIU NA REDE. E AGORA? - GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS

A crise, independente de sua natureza, requer ações rápidas e certeiras. Algumas surgem no universo digital e ganham força no próprio meio. Outras iniciam um protesto no mundo offline e tornam-se conhecidas somente depois que a manifestação se espalha pelas redes sociais. Essas crises podem, quando originadas no meio empresarial, afetar a estabilidade financeira, prejudicar o clima do ambiente corporativo e depreciar a reputação das instituições. Como todo negócio possui um risco e a internet tem o poder de multiplicar o conflito, Patrícia esclarece que a opinião pública pode interferir em um negócio (com manifestações de grupos que boicotam o uso de determinado produto e provocam uma má aceitação) ou interferências negativas do governo (leis e normas que, em prol de uma causa, vetam a utilização de materiais ou ideias que diferenciariam o produto). A autora defende a importância de um plano de comunicação organizacional - já que nas redes sociais uma crise pode ser fortalecida por conta do acervo de registros. Ela orienta o leitor sobre como é possível montar um manual de gerenciamento de crise, identificando os riscos, minimizando as vulnerabilidades e prevenindo futuros conflitos. O livro traz cases históricos para mostrar ao leitor as proporções de uma crise e como seus prejudicados aprenderam, superaram as perdas financeiras e deram a volta por cima. Gênero: Informática e Tecnologia - Internet Editora: Évora Autor: Patrícia B. Teixeira ISBN: 8563993526 Ano: 2013 Edição: 1ª Número de páginas: 146 Acabamento: Brochura Formato (LxA): 16 x 23 cm